一、為什麼要跟進與服務:
A.兩天內跟進:超過2天下線容易因挫折或被潑冷水而沒信心,所以要2天內跟進。
B.五大原則:
3.運用跟進本,仔細紀錄產品使用狀況,主動定時跟進。
4.真心關懷,用心、貼心,客戶就會再轉介紹。
5.用心發掘事業需求,推LOI。
6.教會客戶上網訂貨,推薦ARO省錢又方便的好處,讓業績也會自動來。
*當面對不會回答的問題時,怎麼辦?
A:你真的太優秀了,竟然發現這麼棒的問題。但是這個問題太重要了,我一定要仔細研究。但你放心,這太簡單了,很快會給你最滿意的答案,放心吧!(掛電話後,與上線研究)
- 幫助自己和下線順利邁向成功:邁向成功的路上,一定有許多打擊、挫折與障礙,新人就像是小嬰兒般的脆弱,需要我們時時加以呵護、照顧與跟進,才能成長茁壯邁向成功。
- 幫助客戶早日用出最佳效果:解答客戶疑惑,讓他不但樂意用一輩子,還願意轉介紹。
- 建立一套複製循環的模式:因為自己願意每日用心跟進帶領,而建立複製循環模式。
- 讓組織的資訊快速傳達:並對下線及客戶的問題,可即時解決與激勵,永遠保持最佳狀態。
A.兩天內跟進:超過2天下線容易因挫折或被潑冷水而沒信心,所以要2天內跟進。
B.五大原則:
- 生活關懷:一定要先感動他,才能帶動她,生活關懷可以有效增進信賴關係,讓他信任你。
- 熱情感性:熱情與感性才能觸動它的心,他願意相信配合,才有用。先處理心情再處理事情。
- 正面積極:正面積極才能真正解決問題,不卑不亢的適當態度,才能讓他尊敬你、相信你。
- 按部就班:按照下線的程度,提供他真正需要的,循序漸進的給予適當的指導與協助。
- 絕不灰心:帶下線就根帶小孩是一樣的,因為下線是從一張白紙開始,要有耐心,決不放棄。
- 指導學習:買整套CD、確認每天聽CD,NP手冊,BOM、晨會、組聚、密訓,每會必到。
- 確認心態:開創企業的格局,企業家的心態。準備完整的事業工具,與整套的自用被套產品。
- 突破障礙:協助面對處理障礙,尤其是先處理心情,在處理事情。
- 使用產品:確實大量使用產品,完整換成NU SKIN品牌,和產品談戀愛。
- 邀請活動:參加所有組織的活動,每會必到,並帶新人,不遲到、不早退。
- 帶入組織:將他介紹給同組的夥伴及上線,帶動它的歸屬感。
- 及時協助:每日定時跟進下線或見面溝通,予以即時的協助、鼓勵與關懷。
- 掌聲鼓勵:開心、信心及目標感是關鍵,隨時真心的給予掌聲、讚美及鼓勵是最重要的。
- 花80%時間跟進[老鷹]有承諾有行動的人,花20%時間跟進小雞,千萬不可以相反。
- 下線起步時,需要天天主動跟進她,但一定要引導,讓他願意來主動跟進妳,他才會變成老鷹。
- 定時、定點,跟進下線,幫助下線定期、定點BOM、每會必到,每一次約下次碰面的時間。
- 用CD、輔銷資料、行動量化表、跟進本、藍鑽日誌等跟進、陪下線畫藍鑽組織圖。
- 用對的問法,把問題引導出來,並引導對方自己得出答案,再給予讚美,並多傾聽及關心。
- 運用陪同方式,一起學習及演練。鼓勵主動發問,當他提問如何做時,就是教他的最佳時機。
- 耐心協助讓下線永遠用正面、積極角度來看任何事情。讓下線可以自我激勵解決問題。
- 不管任何情況之下,一定事先處理心情再處理事情。情緒對了,事情才有處理成功的機會。
- 下線如果沒來參加課程、組聚、密訓時,一定要好好與他溝通,一定要讓他願意進入組織。
- 永遠要當下線最知心朋友,真心、誠心、盡心、信心、恆心的帶領。一定可以將他帶成藍鑚。
- 第1天:詢問是否用產品,如何用,給信心,聽CD,暝炫反應可能性,打預防針。
- 第4天:詢問效果,感覺好給鼓勵,沒感覺是調理期,不好去拜訪他,恭喜有效、暝炫反應,解惑。
- 第7天:見面看效果,推薦其他產品,討論CD,強化信賴關係,轉介紹名單,嘗試推ARO或事業LOI。
- 第14天:電話邀請作產品見證人,約來會場試用其他產品,再給CD,轉介紹名單,嘗試推薦事業LOI。
- 原則:1.讚美、鼓勵、感恩、關懷。
3.運用跟進本,仔細紀錄產品使用狀況,主動定時跟進。
4.真心關懷,用心、貼心,客戶就會再轉介紹。
5.用心發掘事業需求,推LOI。
6.教會客戶上網訂貨,推薦ARO省錢又方便的好處,讓業績也會自動來。
*當面對不會回答的問題時,怎麼辦?
A:你真的太優秀了,竟然發現這麼棒的問題。但是這個問題太重要了,我一定要仔細研究。但你放心,這太簡單了,很快會給你最滿意的答案,放心吧!(掛電話後,與上線研究)